Passwort vergessen#
- Öffne Passwort zurücksetzen.
- Fordere den Link für deine Konto-E-Mail-Adresse an.
- Prüfe auch den Spamordner und verwende den neuesten zugesandten Link.
- Lege im geöffneten Formular ein neues Passwort fest.
Wenn du noch einen nutzbaren Passkey oder eine Discord-Verknüpfung hast, kannst du darüber anmelden und deine Sicherheitseinstellungen prüfen. Ein aktivierter zweiter Faktor bleibt bei einer Passwort-Wiederherstellung relevant.
Authenticator-Gerät verloren#
Verwende einen noch unbenutzten Wiederherstellungscode anstelle des Authenticator-Codes. Ein vorhandener Passkey bietet ebenfalls einen eigenen Anmeldeweg. Prüfe nach der Anmeldung deine Anmeldemethoden und aktiven Sitzungen.
Ein Passwort-Reset umgeht keinen zweiten Faktor. Teile Wiederherstellungscodes nicht mit anderen Personen.
Kein Zugang mehr zur E-Mail-Adresse#
Wenn eine andere Anmeldung noch funktioniert, prüfe unter Profil die Möglichkeiten für einen bestätigten E-Mail-Wechsel. Ohne nutzbare Anmeldung oder Bestätigungsadresse gibt es keine automatische Übernahme anhand eines gleichen Namens oder einer anderen E-Mail-Adresse.
Unterstützung anfragen#
Bei weiter bestehenden Account-Problemen erreichst du den Betreiber unter account@julianverse.de. Beschreibe das betroffene Konto, den Zeitpunkt und die sichtbare Fehlermeldung. Sende keine Passwörter, App-Passwörter, Authenticator-Schlüssel, Wiederherstellungscodes oder Token mit.
Für Cloud-Dateien nach einer Kontolöschung kann Unterstützung nötig sein: Ein automatisch angelegter Cloud-Zugang wird bei der Löschung gesperrt, seine Dateien aber nicht automatisch entfernt. Sichere wichtige Dateien deshalb vor dem Löschen.