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title: Zugang wiederherstellen
description: Was du bei vergessenem Passwort, fehlender E-Mail oder einem verlorenen Anmeldegerät tun kannst.
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updated: 2026-10-18
keywords: passwort vergessen, reset, zurücksetzen, ausgesperrt, verloren, wiederherstellung, support, mail
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## Passwort vergessen

1. Öffne [Passwort zurücksetzen](https://account.julianverse.de/auth/recover).
2. Fordere den Link für deine Konto-E-Mail-Adresse an.
3. Prüfe auch den Spamordner und verwende den neuesten zugesandten Link.
4. Lege im geöffneten Formular ein neues Passwort fest.

Wenn du noch einen nutzbaren Passkey oder eine Discord-Verknüpfung hast, kannst du darüber anmelden und deine Sicherheitseinstellungen prüfen. Ein aktivierter zweiter Faktor bleibt bei einer Passwort-Wiederherstellung relevant.

## Authenticator-Gerät verloren

Verwende einen noch unbenutzten Wiederherstellungscode anstelle des Authenticator-Codes. Ein vorhandener Passkey bietet ebenfalls einen eigenen Anmeldeweg. Prüfe nach der Anmeldung deine [Anmeldemethoden](/docs/account/zwei-faktor/) und [aktiven Sitzungen](/docs/account/sitzungen-zugriff/).

Ein Passwort-Reset umgeht keinen zweiten Faktor. Teile Wiederherstellungscodes nicht mit anderen Personen.

## Kein Zugang mehr zur E-Mail-Adresse

Wenn eine andere Anmeldung noch funktioniert, prüfe unter **Profil** die Möglichkeiten für einen bestätigten E-Mail-Wechsel. Ohne nutzbare Anmeldung oder Bestätigungsadresse gibt es keine automatische Übernahme anhand eines gleichen Namens oder einer anderen E-Mail-Adresse.

## Unterstützung anfragen

Bei weiter bestehenden Account-Problemen erreichst du den Betreiber unter [account@julianverse.de](mailto:account@julianverse.de). Beschreibe das betroffene Konto, den Zeitpunkt und die sichtbare Fehlermeldung. Sende keine Passwörter, App-Passwörter, Authenticator-Schlüssel, Wiederherstellungscodes oder Token mit.

Für Cloud-Dateien nach einer Kontolöschung kann Unterstützung nötig sein: Ein automatisch angelegter Cloud-Zugang wird bei der Löschung gesperrt, seine Dateien aber nicht automatisch entfernt. Sichere wichtige Dateien deshalb vor dem Löschen.